Помощ и поддръжка на клиенти на Orphek
Как да се свържа с Орфей, за да попитам за продукт или да направя поръчка?
Много е лесно! Просто ни пишете на contact@orphek.com
Orphek е горд да бъде извършено обслужване на клиента към съвършенство!
Ако имате някакви въпроси по отношение на нашите LED решения за осветление, Orphek предоставя онлайн техническа поддръжка, отговаряйки на запитвания от цял свят. От технически подробности за продуктите; плащане, доставка и проследяване на закупената от вас поръчка (PO); за инсталиране, поддръжка и отстраняване на неизправности на вашето Orphek Led Lighting Solution, ние Ви предлагаме пълна поддръжка.
Нашите консултанти, представители и всички професионалисти, които участват във взаимоотношенията между клиента и клиента, разбират приоритетите на клиента и са обучени да предоставят пълна подкрепа и лични / персонализирани услуги от първия контакт. Ние сме решени да постигнем успешно всички очаквания на нашите клиенти.
Купих продукт на Orphek и сега имам въпроси относно моята единица (и). какво да правя?
Ако имате някакви въпроси относно инсталиране, поддръжка и отстраняване на проблеми на вашия закупен Orphek единица, моля забележете, че Orphek има стандартна процедура помощ, която трябва да бъде последвана от всички клиенти, които са закупили нашите продукти.
Така че, преди да се свържете с нас да е готов да отговори на няколко основни въпроси относно продукта, който сте закупили.
Първо трябва да знаеш кой си!
- Пълно име
- Пълен адрес
- Телефонен номер за контакт.
ВТОРО, ТРЯБВА ДА ЗНАЕМ ВСИЧКО ЗА ПРОДУКТА, КОЙТО СЕ КУПИЛИ!
- Дата и място на покупка
- Модел и сериен номер на вашия Orphek единица
- Доказателство за покупка
- Копие на фактура
- Доказателство за доставка в перфектни условия
- Снимки или видео на повредата (добро качество и фокус)
- Пълното описание на повредата.
Не съм сигурен, че знам къде да намеря серийния номер на моята единица ...
На гърба на всички продукти Orphek можете да намерите своя сериен номер, но ако имате проблеми да съберат исканата просто ни кажете информация, така че ние може да ви помогне с това!
Защо трябва да изпращам толкова много информация?
- Защото Orphek продукти се представят на политики гаранционни като всеки друг продукт, продаван във всеки пазар на всяко място по света.
- Защото Orphek продава 1000s на копия по целия свят и ние трябва да се проследяват твое, за да ви помогне!
Защо трябва да ви изпращам снимки и видеоклипове за щетите, ако ви казвам, че моето устройство има повреди?
- Колкото повече информация, която имаме за вашия единица по-лесно ще бъде да ви осигури помощ!
- Точно като си лекар, ние ще ви послуша, но ние също ще искат да дойдат в нашите собствени заключения според нашата техническа експертиза.
- Според нашия собствен опит през годините, предоставящи подкрепа, понякога клиентите не ни обясняват или казват точно какво трябва да знаем, за да им помогнем. Картина на стойност 1000 думи!
- Защото ние следваме нашата политика гаранционни просто като всички останали трябва да се направи!
Купихте ли единица (и) на Orphek от местен магазин, дилър или онлайн магазин?
Ако сте закупили продукт от дилър, местния магазин или онлайн магазин - свържете директно с тях за съдействие.
Дистрибутори, търговци на дребно и собственици на магазини, превозващи нашите продукти се изисква да притежават минимална наличност на дялове / части за подмяна, ако е необходимо. Те също така са длъжни да предоставят техническа подкрепа на своите клиенти, за да отговори на въпроси, дава насоки и да съдейства за правилното използване и поддържане на нашите единици.
Ако сте закупили, например, мобилен телефон Nokia, Sony телевизия или друго електрическо устройство и сега не работи това, което правите? Отивате в магазина, където сте закупили продукта, или търговеца, или онлайн магазина, където сте поставили поръчката си правилно? Не се свързвайте със съоръжения на Sony в Япония. Не се обаждате на съоръженията на Nokia във Финландия, нали? Orphek не се различава от всяка друга технология за продажба на марки.
Направих връзка с тях, но те не ми помогнаха, КАКВО ДА ПРАВИМ?
- Орфек няма да ви остави без надзор! Но ако не сте се свързали с тях, първо ще ви кажем да следвате стандартната процедура на нашите гаранционни правила.
- Първо трябва да се свържете с тях, но също така можете да се свържете с нас в момента на contact@orphek.com
Живея на Фиджи, получавам ли подкрепа?
Разбира се, че правя! Orphek продава своите продукти в световен мащаб. Ако живеете в Фиджи или всяко друго място в света, вие имате право и ще получите подкрепа, когато е необходимо.
Ако имаме местна поддръжка във вашия регион, ще получите местна поддръжка. В противен случай нашият център за поддръжка и помощ ще бъде повече от щастлив да ви помогне по всяко време!
Кога ще получа необходимата подкрепа?
- Orphek предлага на всички свои клиенти подходящ канал, за да поиска помощ и подкрепа. Само като се свържете с нас чрез този канал, ще получите необходимата подкрепа.
- Orphek не предоставя поддръжка на клиенти, които посещават форуми, страници във Facebook, публични чатове и т.н., за да се оплакват от дефектен продукт или поради липса на помощ от клиенти. За съжаление Orphek няма екип от асистенти в социалните медии, които да следват всички и всеки форум или социални медии, уебсайт или приложение, за да се опитат да намерят нуждаещи се клиенти. Можем и се чувстваме длъжни да ви помогнем само ако сте се свързали с нас, за да поискате съдействие.
Orphek клиенти определено са най-важните активи, затова сме 100% ангажиран с тяхната удовлетвореност. Ние инвестираме в ефективността на обслужване на клиента, тъй като нашите клиенти имат реалната стойност!